Pravidlá poskytovania refundácií

 Podmienky pre vrátenie tovaru

Ak nie ste so svojím nákupom spokojný, môžete nám parfum vrátiť podľa nasledujúcich podmienok:

  1. Lehota na vrátenie – Tovar je možné vrátiť do 14 dní od jeho doručenia.

  2. Stav produktu – Parfum musí byť neotvorený, nepoužitý a v pôvodnom nepoškodenom obale. Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť rozbalené alebo použité produkty.

  3. Postup vrátenia:

    • Kontaktujte nás e-mailom  alebo cez náš zákaznícky servis a informujte nás o vrátení.

    • Po schválení vám poskytneme inštrukcie na odoslanie balíka.

    • Náklady na vrátenie hradí zákazník, ak nie je tovar poškodený alebo chybný.

  4. Vrátenie peňazí – Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám vrátime peniaze rovnakým spôsobom, akým ste objednávku uhradili. Tento proces môže trvať 5–10 pracovných dní.

     Nezabudnite, že môže určitý čas trvať, kým tvoja banka alebo vydávateľ kreditnej karty refundáciu spracuje a odošle.
    Ak od schválenia vrátenia tovaru uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese  info@lacloude.store.

     

  5. Z hygienických dôvodov nemôžeme prijať späť otvorené alebo použité produkty ani ich refundovať. Ďakujeme za pochopenie.

  6. Vzorky a vzory: Zakúpené vzorky, vzory a testovacie súpravy sú nevratné, pretože sú znovu naplniteľné a nie je možné vylúčiť manipuláciu.
  7. Balíky:
    • Ak vrátite vôňu z 3-balenia, balík sa automaticky zníži na 2-balenie.
    • Ak vrátite dve vône z balíka a ponecháte si iba jednu, bude vám účtovaná štandardná cena za zostávajúcu vôňu.

  8. Poškodenie pri preprave

    Poškodenie vzniknuté pri preprave nám musí byť nahlásené do 5 dní od doručenia, aby bolo zabezpečené spracovanie. Ihneď po prijatí objednávky skontrolujte, či nie je poškodená.

    Dôležité: Poškodené položky a ich obaly si musíte uschovať, pretože náš poskytovateľ prepravných služieb potrebuje poškodený tovar na kontrolu. Bez predloženia poškodeného tovaru a obalu nie je možné reklamáciu vybaviť. V tomto prípade si vyhradzujeme právo odmietnuť vrátenie peňazí alebo výmenu.

    Vrátenie peňazí alebo náhrada škody spôsobenej prepravou môže byť zaručená len vtedy, ak bude správa urobená v tomto časovom rámci a poškodený balík bude k dispozícii. V prípade neskorého oznámenia si vyhradzujeme právo odmietnuť vrátenie peňazí alebo výmenu.

     

    Základné výnimky

    Vrátenie neprevzatých alebo nedoručiteľných balíkov (napr. z dôvodu nesprávnych údajov o adrese) je možné len po zaplatení spracovateľského poplatku vo výške 15 € . To platí aj pre balíky, ktoré neboli vyzdvihnuté alebo ktorých prevzatie bolo odmietnuté.

    zrušenie

    Upozorňujeme, že po zadaní objednávky ju nie je možné pred doručením upraviť ani zrušiť. Všetky objednávky sú spracované okamžite, aby sa zabezpečilo včasné doručenie.

    Výmeny - Pre rýchlejšie vybavenie výmeny vráťte doručený tovar a po jeho prijatí uskutočnite novú objednávku. 

  9. Dôsledky odvolania

    Ak zrušíte túto zmluvu, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás dostali (okrem dodatočných nákladov vo výške 8,90 EUR za chýbajúcu vzorku a poplatkov za spracovanie a storno vo výške 15 EUR, ktoré vzniknú v prípade nesprávnych údajov o adrese alebo neprijatia alebo prevzatia balíkov) okamžite a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme dostali oznámenie o vašom zrušení.

    Upozornenie: Podľa našich zásad budete zodpovedať za priame náklady na vrátenie tovaru. Štítok na vrátenie tovaru si môžete jednoducho vytvoriť a zakúpiť prostredníctvom nášho portálu na vrátenie tovaru. Počas procesu registrácie budú skontrolované nahrané obrázky a akceptované budú iba vrátené položky, ktoré spĺňajú vyššie uvedené podmienky.

    Náklady na vrátenie tovaru nevraciame. Prípadnú stratu hodnoty tovaru musíte zaplatiť len v prípade, že k tejto strate hodnoty došlo v dôsledku manipulácie s tovarom, ktorá nie je potrebná na kontrolu jeho kvality, vlastností a funkčnosti.

  10. Dôvody vylúčenia alebo uplynutia platnosti

    Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tieto zmluvy:

    • Zmluvy na dodávku tovaru, ktorý nie je prefabrikovaný a na výrobu ktorého je rozhodujúci individuálny výber alebo určenie spotrebiteľa, alebo ktorý je jednoznačne prispôsobený osobným potrebám spotrebiteľa.
    • Zmluvy o dodávke zapečateného tovaru, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny nie je vhodné vrátiť, ak bola jeho pečať po dodaní odstránená.
    • Zmluvy o dodávke tovaru, ak bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.
    • Zmluvy o dodaní tovaru, ktorý bol zľavnený a/alebo zakúpený so zľavou (nevzťahuje sa na balíky).
    • Zmluvy o dodávke parfumov a parfumových olejov, pretože tieto po otvorení už nemožno ponúkať na ďalší predaj. Právo na odstúpenie od zmluvy úplne zaniká otvorením vonkajšieho obalu a/alebo použitím.
    • Ak je vonkajší obal otvorený alebo poškodený, právo na odstúpenie od zmluvy zaniká.
    • Zrušenie veľkosti vzoriek (2ml) je vo všeobecnosti vylúčené, pretože tieto sú znovu naplniteľné a nie je možné vylúčiť manipuláciu.

Ak máš akékoľvek otázky, neváhaj nás kontaktovať  E-mailom info@lacloud.store alebo na tel.č. +421 944 329 429. 

 

 


 

Ponúkame možnosť vrátenia tovaru do 30 dní, čo znamená, že od prijatia položky máte 30 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie.

Aby ste mohli tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, takže musí byť nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Tiež budete potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na adrese info@lacloude.store. Upozorňujeme, že tovar treba vrátiť na nasledujúcu adresu: [SEM ZADAJTE ADRESU NA VRÁTENIE]

Ak vašu žiadosť o vrátenie schválime, pošleme vám prepravný štítok na vrátenie tovaru spolu s pokynmi, ako a kam balík poslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese info@lacloude.store.


Poškodenie a problémy
Objednávku po prijatí skontrolujte a v prípade, že je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny tovar, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.


Výnimky/nevratné položky
Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť, ako tovar podliehajúci skaze (napríklad potraviny, kvety alebo rastliny), zákazkové výrobky (napríklad špeciálne objednávky alebo personalizované výrobky) a tovar osobnej starostlivosti (napríklad kozmetické výrobky). Neprijímame ani nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny alebo plyny. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétnej položky, kontaktujte nás.

Žiaľ, nemôžeme prijať ani dopredávaný tovar ani tovar zakúpený pomocou darčekových poukazov.


Výmeny
Ak chcete zabezpečiť, aby ste čo najrýchlejšie dostali požadovanú položku, vráťte doručený tovar a po prijatí vrátenia vykonajte samostatný nákup nového tovaru.


14-dňová lehota na odstúpenie v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené skutočnosti, ak sa tovar doručuje do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia dôvodu. Stále však platí, že váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, takže musí byť nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Tiež budete potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.


Refundácie
Len čo váš vrátený tovar prijmeme a skontrolujeme, dáme vám vedieť a zároveň vás budeme informovať o tom, či sme schválili refundáciu. V prípade schválenia sa vám peniaze automaticky vrátia na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Nezabudnite, že môže určitý čas trvať, kým vaša banka alebo vydavateľ kreditnej karty refundáciu spracuje a odošle.
Ak od schválenia vrátenia tovaru uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese info@lacloude.store.